"Nos clients doivent pouvoir acheter leurs e-books directement dans nos librairies physiques" Pascal Vandenberghe

Dernière partie de notre entretien avec Pascal Vandenberghe sur les expériences et la stratégie numérique de Payot. Il sera présent à notre table ronde, samedi 30 avril.

Quelle est la stratégie numérique de Payot Librairie ?

Pascal Vandenberghe: Nous suivons de près ces questions depuis plus de trois ans, et avons attendu le moment qui nous paraissait le plus propice pour nous engager sur ce nouveau marché. La difficulté réside dans l'élaboration d'une stratégie à moyen terme pertinente, alors que les choses bougent très vite. De ce fait, la stratégie doit être souple pour pouvoir être réévaluée et réajustée en permanence.

Depuis février, nous avons franchi le pas, avec simultanément :

1. une offre numérique sur www.payot.ch. Elle reste pour l'heure relativement faible, avec environ 20'000 références seulement en langue française, mais surtout la présence uniquement de deux des cinq grands groupes français (Gallimard et Le Seuil/La Martinière), les trois autres (Hachette, Flammarion et Interforum/Editis) se faisant quelque peu attendre. Nous sommes à bout touchant dans les négociations avec Interforum/Editis. Nous espérons que nous pourrons ensuite aboutir rapidement avec les deux autres groupes.

2. la commercialisation de deux liseuses de la marque française Bookeen, l'une d'entrée de gamme (modèle Opus), la seconde (modèle Orizon) plus sophistiquée et surtout équipée du WiFi.

3. une application de payot.ch adaptée à la liseuse Orizon de Booken, qui permet d'acheter les livres numériques sur payot.ch directement depuis cette liseuse, sans besoin de passer par un ordinateur. Cette application est proposée par défaut : il ne s'agit pas d'un « format propriétaire », et le lecteur reste libre d'acheter ses e-books sur d'autres sites s'il le souhaite.

Deuxième étape ce printemps, avec :

1. La possibilité pour les clients d'acheter leurs e-books directement dans nos librairies physiques. Cette possibilité est très importante : tout d'abord, elle permet au client de bénéficier des conseils et recommandations de nos libraires en « face à face », comme pour ses achats habituels de livres. Cela apporte au client un confort et une assurance dans son achat. Pour nous, libraires, elle permet de finaliser la vente en magasin, sans « perdre » le client, si celui-ci devait effectuer son achat ensuite depuis son ordinateur ou sa liseuse.

Ensuite, cela permet au client de payer en « cash » à la caisse, sans avoir à rentrer les coordonnées de sa carte bancaire ni devoir créer son profil sur notre site. Seule une adresse mail (pour l'envoi du lien avec le fichier informatique) doit être communiquée au moment de l'achat. C'est aussi un facteur de sécurité et de confidentialité pour le client. Cette fonctionnalité sera proposée avant la fin du mois de mai.

2. L'élargissement à de nouvelles plateformes : en raison des menaces d'Apple de prélever dès juin 30% sur les ventes de livres numériques effectuées sur des applications de l'Apple store, nous avons décidé de ne pas créer d'applications traditionnelles, mais des versions dédiées de notre site aux smartphones iPhone et Androïd. Lorsque l'on se connectera sur notre site, ce dernier reconnaîtra le type d'appareil à partir duquel la connexion s'effectue, et proposera automatique la version adaptée. Le client pourra ensuite enregistrer le site dans ses « favoris », et l'accès sera aussi simple qu'avec une application classique. Ceci sera actif courant juin.

3. Elargissement de l'offre : en tant que principal acteur du marché du livre en Suisse romande, nous avons vocation à proposer l'offre la plus large du marché. Pour atteindre cet objectif, nous allons nous « brancher » sur deux plateformes complémentaires : le distributeur suisse OLF, d'une part, qui propose l'offre que nous commercialisons actuellement, mais aussi la plateforme interprofessionnelle française Dilicom, qui nous permettra d'élargir notre offre à des éditeurs dont la plateforme de l'OLF ne disposera pas.

A moyen terme, notre stratégie s'articule sur trois axes :

1. observer attentivement la naissance du marché et ses impacts et identifier les attentes et besoins de nos clients ;

2. suivre les évolutions technologiques et assurer les développements nous permettant de nous y adapter ;

3. poursuivre l'enrichissement de notre offre en largeur et en profondeur.